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FAQs

Qu’arrive-t-il si mon article est en rupture de stock ?

Pendant notre vente, les stocks s’écoulent très rapidement. Si l’article que vous cherchez est en rupture de stock, restez à l’affût. Nous réapprovisionnons et mettons à jour régulièrement vos favoris sur notre site Web.

 

J’ai reçu un numéro de suivi, mais ma commande ne montre aucun progrès. Quand la recevrai-je ?

Ne vous inquiétez pas si votre numéro de suivi n’est pas immédiatement actif. Il est possible que le transporteur l’active dans un délai d’au moins 48 heures. En raison d’un volume de commandes élevé, les transporteurs peuvent mettre encore plus de temps à activer les informations de suivi et nous n’avons malheureusement aucun contrôle sur cette partie du processus.

Lorsqu’il est activé, il suffit de cliquer sur le numéro pour suivre l’évolution de votre commande.

Une fois que votre commande est en route, il est possible qu’il y ait des retards. Nous vous prions de nous excuser pour ce désagrément et vous remercions de votre patience et de votre soutien. Si vous souhaitez obtenir des informations plus précises une fois que votre commande est en route, veuillez communiquer directement avec le transporteur.

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un courriel pour en confirmer l’expédition. Ce courriel contient un numéro de suivi et un lien vous permettant de suivre votre colis.

 

Comment puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Habituellement, nous n’acceptons pas les annulations ou les modifications de commande si elle a déjà été traitée.

 

Puis-je modifier mon adresse après avoir passé ma commande ?

Veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle immédiatement. Nous ferons notre possible pour modifier vos renseignements tant que votre commande n’a pas été traitée ou expédiée.

 

Quels modes de paiements puis-je utiliser ?

Nous acceptons MasterCard et Visa. Les paiements sont sécurisés, vous pouvez également payer avec PayPal.

 

Puis-je expédier une commande à plusieurs adresses ?

Vous devrez passer une nouvelle commande si vous désirez expédier à plus d'une adresse.

 

Dois-je signer lors de la livraison ?

Dans la plupart des cas, vous ne devrez pas signer. Cela est cependant laissé à la discrétion du livreur. Si le livreur croit qu'il peut être risqué de laisser un colis, un avis de livraison sera laissé avec plus de détails.